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    秒級響應,聰明好學,我的AI新同事——智能客服機器人小K上線啦!

    發布時間:2024-01-30    瀏覽次數:2873次    作者:麒麟軟件




    麒麟軟件細心的用戶發現,我們的客服系統來了一位“新同事”。



    為了提供更高效的服務體驗,2023年11月底,麒麟軟件在線智能客服系統(“麒麟軟件”、“麒麟軟件技術服務”、“易用寶”公眾號平臺以及銀河麒麟桌面操作系統V10SP1“服務與支持”)推出了智能機器人“小K”。自上線以來,已經累計產生了超7萬條會話量,做到了秒級響應,大大縮短了解決問題的時間!


    智能問答

    有效匹配問題,完整轉接策略


    “小K”與人工客服無縫智能協同,秒級響應客戶問詢。


    小K支持圖片、文字、視頻、文檔、知識等多方式的提問,還可以識別長句咨詢語義,交互效果智能。基于長期積累的客戶問題數據,它可以精準定位問題及相應的解決方案;而對于定位模糊的問題,也會提供列舉相近問題供用戶選擇;并進行會話主動引導,對于有效線索智能篩選實時流轉,在必要時引導用戶以獲取更多信息。


    知識豐富

    智能提取知識庫,分析語料并擴寫


    用戶咨詢的大量內容隱藏在各種格式的文檔中,人工采編非常耗時。“小K”具備知識庫提取功能,可以快速提取FAQ和知識圖譜。“小K”語料可以快速擴寫到750條相似問法,準確率達到行業基準。“小K”還構建了完整的自學習體系,具備智能擴寫語料、智能檢查混淆問題的能力,提供了完整的PaaS開放能力。



    智能分析

    漸進式智能化,數據驅動業務發展


    為了更好地了解“小K”的效果,為后續的優化和改進提供依據,我們還依據BI智能分析自定義生成“小K”工作報表。未來,基于“小K”的語義識別和中控能力,還能支撐多種場景的智能應答,配合在線客服和系統集成能力,實現自主服務、人工服務、業務系統服務延伸的完整服務閉環。


    致力于打造“智慧服務”能力,“小K”助力麒麟軟件客服團隊更快速、更準確地解決用戶問題,提高用戶滿意度。相信隨著“小K”的不斷學習和優化,他在問題解決率、答疑速度、用戶體驗等方面會進一步快速提升。我們誠摯邀請廣大用戶,與小K多多交流,給小K更多成長機會,讓他為您提供更好的服務!




    通訊員 | 吳越、趙亞美

    來    源 | 生態與技術服務中心

    審    核 | 市場與政府事務部

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