秒級響應，聰明好學，我的AI新同事——智能客服機器人小K上線啦！

麒麟軟件細心的用戶發現，我們的客服系統來了一位“新同事”。

為了提供更高效的服務體驗，2023年11月底，麒麟軟件在線智能客服系統（“麒麟軟件”、“麒麟軟件技術服務”、“易用寶”公眾號平臺以及銀河麒麟桌面操作系統V10SP1“服務與支持”）推出了智能機器人“小K”。自上線以來，已經累計產生了超7萬條會話量，做到了秒級響應，大大縮短了解決問題的時間！

“小K”與人工客服無縫智能協同，秒級響應客戶問詢。

小K支持圖片、文字、視頻、文檔、知識等多方式的提問，還可以識別長句咨詢語義，交互效果智能。基于長期積累的客戶問題數據，它可以精準定位問題及相應的解決方案；而對于定位模糊的問題，也會提供列舉相近問題供用戶選擇；并進行會話主動引導，對于有效線索智能篩選實時流轉，在必要時引導用戶以獲取更多信息。

用戶咨詢的大量內容隱藏在各種格式的文檔中，人工采編非常耗時。“小K”具備知識庫提取功能，可以快速提取FAQ和知識圖譜。“小K”語料可以快速擴寫到750條相似問法，準確率達到行業基準。“小K”還構建了完整的自學習體系，具備智能擴寫語料、智能檢查混淆問題的能力，提供了完整的PaaS開放能力。

為了更好地了解“小K”的效果，為后續的優化和改進提供依據，我們還依據BI智能分析自定義生成“小K”工作報表。未來，基于“小K”的語義識別和中控能力，還能支撐多種場景的智能應答，配合在線客服和系統集成能力，實現自主服務、人工服務、業務系統服務延伸的完整服務閉環。

致力于打造“智慧服務”能力，“小K”助力麒麟軟件客服團隊更快速、更準確地解決用戶問題，提高用戶滿意度。相信隨著“小K”的不斷學習和優化，他在問題解決率、答疑速度、用戶體驗等方面會進一步快速提升。我們誠摯邀請廣大用戶，與小K多多交流，給小K更多成長機會，讓他為您提供更好的服務！