麒麟軟件上線“麒麟易用寶”小程序，快捷解決客戶問題！
發布時間：2021-03-30 瀏覽次數：8252次 作者：麒麟軟件
近年來，網信產業賦能千行萬業的話題熱議不斷。麒麟軟件作為中央企業，始終踐行中央提出的加強關鍵核心技術攻關，聚焦傳統行業數字化轉型，從產品、服務、運營等多個層面進行了諸多探索及實踐。
此次上線“麒麟易用寶”小程序，就是一次旨在提升客戶體驗的有益探索。麒麟易用寶相關負責人介紹，該小程序分為常見問題、麒麟課堂、問題咨詢、成功案例、解決方案、產品介紹、服務網點信息等多個版塊，可一站式解決客戶多樣化的服務需求，“客戶不需要下載，只需在微信搜一搜‘麒麟易用寶’小程序，即可極速進入并使用各項功能”。
“麒麟易用寶”小程序界面顯示，在首頁版塊，有兼容適配、用戶之家、生態合作、麒麟課堂、常見問題等項目，客戶可以快速體驗到增值服務。在常見問題羅列了客戶經常咨詢的問題，比如打印機如何安裝？忘記密碼如何操作？等等。當用戶在搜索框搜索所想咨詢的問題時，如未查到或者解決方法未能解決客戶問題，客戶可點擊“立即咨詢”，進入問題咨詢頁面，提交問題描述和圖片，后臺將實時回復客戶問題。在客服回復問題后，客戶將收到短信提醒，并在“我的”-“消息中心”中查看解決方法。
此外，在麒麟課堂板塊，上傳了諸多銀河麒麟操作系統的視頻資源，比如“麒麟軟件商店使用教程”、“輸入法設置教程”、“壓縮工具使用教程”等，通過視頻講解的方式，圖文并茂的指導用戶使用。“資訊很多，課程很全，很方便，我覺得挺好的。”客戶王女士在使用“麒麟易用寶”小程序后反饋道。
在兼容適配版塊，麒麟軟件專注于操作系統等基礎軟件研發與服務，作為國內專業的Linux研發團隊，擁有操作系統研發、行業定制、遷移和適配、交互設計、咨詢服務等多方面專業人才，能夠滿足不同用戶和應用場景對操作系統產品的廣泛需求，兼容互認證是雙方進一步的融合，將為用戶帶來更強大的產品功能和更極致的應用體驗。“麒麟易用寶”從產品分類、芯片品牌、適配系統和適配時間四個維度下拉展示與公司適配過的產品生態信息，信息項包括公司名稱、產品名稱、芯片品牌、分類、架構和適配系統。“麒麟易用寶”服務頁從服務網點和銷售網點兩方面展示麒麟軟件在全國的網點信息，此頁可根據用戶所在位置，顯示距離用戶最近的網點信息，點擊“撥號”圖標即可撥打咨詢電話。“麒麟軟件為了第一時間解決用戶問題，客服人員全部設置為公司技術和銷售骨干，讓用戶一個電話就能解決實際問題，真正做到高效、用心服務。”項目負責人介紹道。據了解，該平臺正式上線前，麒麟易用寶還特意邀請了來自全國各地不同職業的“增值服務體驗官”參與了平臺的測試、驗證工作，并根據他們提出的建議持續進行相關優化工作。數字化轉型大潮下，麒麟軟件將堅定不移地以客戶需求為導向，不斷優化、迭代平臺各項功能，在為客戶提供全面保障的同時，實現差異化競爭，朝專業化轉型的目標不斷邁進!
微信搜一搜，輸入“麒麟易用寶”，點擊搜一搜，即可找到。
