地鐵智能客服擁有龐大的客流數據、面對面的乘客服務、點對點的設備運行，是形成新時代軌道交通智慧大腦的養料，實現智能化技術服務、開放式票務功能體驗服務，為乘客提供便捷出行體驗，踐行滿足人民美好生活向往的需要。

智慧客服系統構建了集票務自助、智能語音問詢、遠程求助、智能工單等為一體的云客服體系，幫助地鐵提升服務質量與效率。同時，基于地鐵服務過程中的常見難題，打造服務于地鐵領域的專業服務知識庫，便于企業掌握用戶服務痛點，降低服務難度及壓力，提升服務效率。

芯片架構：飛騰、鯤鵬、兆芯、海光、AMD64、intel

整機硬件：工控機、讀寫器、二維碼、觸摸顯示屏、語音識別模塊、智能電源箱、整機、服務器等

操作系統：銀河麒麟高級服務器操作系統V10

基礎軟件：達夢數據庫DM8、人大金倉數據庫GoldenDB、南大通用數據庫GBase等

應用軟件：智能問詢管理、遠程坐席管理、票務管理等

• 方案運行于銀河麒麟高級服務器操作系統V10之上，為業務應用平臺提供全方位的安全保護，具備自主先進、安全精簡、穩定高效等特點。

• 方案不僅實現了信息數據的安全穩定，同時支持跨平臺部署，充分利用服務器的硬件資源，提供高性能的系統。滿足兼容多場景語音問詢場景，針對軌道交通行業領域知識，打造專屬場景的知識咨詢；采用靈活的人像配置體系，允許用戶自己定義并配置顯示數據，實現數字人配置靈活，適應各企業/用戶的各種需求。

本方案主要應用于軌道交通行業的智慧客服業務系統或機場客服場景。例如：地鐵客服中心場景, 機場客服中心系統等

案例名稱：深圳地鐵智慧客服系統

建設內容：共有5條線、30多個車站上線使用。在深圳地鐵首創數字人客服，實現語音問詢、站內導航、票務處理、電子發票開具等業務。

案例價值：減少在車站運營人力的投入，同時能提高乘客辦理業務的效率，提升乘客出行體驗，切實助力深圳地鐵實現“降本、增效、提智”。